故障排查
有效的排查不是反复重试，而是按成本从低到高逐层排除。这一页给出通用顺序与症状对照表。
五层排查顺序
按这个顺序走，前两层各只需十几秒。跳步排查往往会把简单问题复杂化。
- 01
设备本身能上网吗
怎么查： 打开两三个平时能正常访问的网站
进入第二层
先解决本地网络：检查 Wi-Fi 连接、路由器状态；手机可关掉 Wi-Fi 用移动数据测试。
- 02
系统时间准确吗
怎么查： 对照手机时间，确认时、日期、时区三项都对
进入第三层
打开自动同步时间。时间偏差会让加密握手被拒绝，症状显示为「超时」，极具误导性。
- 03
订阅信息是最新的吗
怎么查： 在客户端里执行一次订阅更新
进入第四层
更新失败说明当前网络无法访问订阅地址，属于网络问题，回到第一层确认。
- 04
系统代理有残留吗
怎么查： 检查系统的代理设置是否指向一个不存在的本地端口
进入第五层
关闭残留的代理配置。这是「客户端关掉后反而断网」的典型原因。
- 05
是全部线路还是部分线路
怎么查： 看客户端里线路的状态分布
部分超时 → 直接换一条可用线路，不需要继续排查
全部超时 → 临时关闭安全软件测试，并换一个网络环境（如手机热点）验证。
症状对照表
已经知道具体症状时，直接从这里定位到对应的详细说明。
| 症状 | 最可能的原因 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 所有网站都打不开 | 本地网络或系统代理残留 | 页面打不开的四层排查 → |
| 只有个别域名打不开 | DNS 解析异常 | DNS 排查方法 → |
| 全部节点显示超时 | 系统时间、代理残留、订阅过期或防火墙拦截 | 超时的五类原因 → |
| 部分节点超时 | 特定线路问题，换一条即可 | 为什么不必排查 → |
| 浏览器能用，某个软件不行 | 该程序不遵守系统代理 | 分程序排查 → |
| 连上几分钟就断 | 中间设备空闲超时回收连接 | 心跳与超时 → |
| Wi-Fi 能用，移动数据不行 | MTU、端口限制或运营商策略 | 两者的五个差异 → |
| 切换网络后不通 | IP 变化导致连接失效，等待自动重连 | 重连机制说明 → |
| 能连上但传大文件卡住 | MTU 不匹配 | MTU 调整 → |
| 测速很快但用起来卡 | 抖动或丢包，而非带宽不足 | 三个指标的区别 → |
排查时不要做的三件事
不要立刻重装客户端
五层排查里，重装只能间接影响其中一层，却会清掉你的全部配置，让排查成本上升。放在最后考虑。
不要反复点击测速
短时间内高频测试可能触发频率限制，让结果更差。改变一个条件再试，比重复同一个动作有效。
不要为此重新注册账户
连接问题与账户状态基本无关。重新注册不会解决任何一类原因，反而会让你多出一个用不上的账户。
分平台详细排查
本页相关常见问题
为什么强调「按顺序」排查？
因为每一层的检查成本差异很大。前两层各只需十几秒，最后一层可能需要几分钟。跳过前面直接怀疑最后一层，往往会浪费大量时间在一个本来一眼就能排除的问题上。
重装客户端有用吗？
大多数情况没用。上面五层里，重装只能间接影响其中一层，而且会清掉你的配置，增加排查成本。建议放在最后考虑。
反复点击测速有意义吗？
通常没有，还可能触发目标端的频率限制让结果更差。如果第一次和第二次都失败，改变一个条件（换网络、换线路、换设备）再试比重复更有效。
什么情况说明问题不在我这边？
当你在多个设备、多个网络环境下都无法连接，且系统时间、订阅信息、代理设置都已确认正常时。这种情况本站无法判断，请通过用户中心提供的渠道咨询。